Szakmanév
Postai üzleti ügyintéző
Szakmajegyzék azonosító
510411507
Ágazat
Közlekedés és szállítmányozás
Iskolai rendszerű képzési idő
Alapfokú iskolai végzettséggel: 5 év; Érettségivel: 2 év
Munkakör
Postai és pénzforgalmi szolgáltatások nyújtását végzi, kiindulva a küldemények felvételétől egészen azok postai szolgáltatónál történő teljes kezeléséig. Ügyfélkapcsolati és háttértevékenységet egyaránt teljesít, melynek során figyelembe veszi a postai és pénzforgalmi szolgáltatások nyújtásához kapcsolódó törvényi, biztonsági, adatvédelmi és titoktartási szabályokat. Feladata a hozzá érkező ügyfelek igényeinek azonnali, magas szintű kiszolgálása, az ügyfelek elégedettségének növelése. Mind postai ügyfélkapcsolati, mind postai háttértevékenységet végző munkakörök betöltésére, valamint postai tevékenységhez kapcsolódó csoportvezetői és kispostavezetői feladatok ellátására is alkalmas. A postai üzleti ügyintéző kezeli a tevékenység elvégzését támogató informatikai rendszereket, hatékony ügyfélorientált módon szolgáltatást nyújt, és elvégzi a munkaköréhez kapcsolódó felvételi, értékesítési, postahelyi kézbesítési és háttértevékenységet.A választott szakmát oktató iskolák jelen oldalon bemutatott listája a KIR-STAT adatbázisán alapszik, amely csak részleges képet nyújt a képzést adó intézményekről. Ha egy konkrét szakma érdekel, mindenképpen keresd fel az adott iskolát, mert a szakmák oktatása évről évre is változhat. Továbbá próbálj meg minél több forrásból tájékozódni az iskolák listájáról.
Az iskolák neve mellett láthatod, hogy az adott intézmény diákjai hogyan teljesítettek az Oktatási Hivatal által 2019-ben lebonyolított Országos Kompetenciamérésen az ország összes tanulójához képest. Amennyiben felkeltette az érdeklődésedet egy iskola, akkor az iskola nevére, majd az "OKM jelentés letöltése" gombra kattintva letöltheted a részletes információkat a kompetenciamérés eredményeiről (pl. a szakképző iskolai telephelyen tanulók teljesítménye). További információ az Országos Kompetenciamérésről itt érhető el: www.kir.hu/okmfit
Az adott iskola tanulói jobban teljesítettek, mint az ország összes szakképző iskolai tanulója.
Az adott iskola tanulói hasonlóan teljesítettek, mint az ország összes szakképző iskolai tanulója.
Az adott iskola tanulói rosszabbul teljesítettek, mint az ország összes szakképző iskolai tanulója.
Ezen iskola esetében nem érhető el OKM adat.
Postai üzleti ügyintéző
Közlekedés és szállítmányozás ágazat 5 éves képzése, amely érettségivel és technikus szintű
szakképzettség megszerzésével zárul.
A postai üzleti ügyintéző postai és pénzforgalmi szolgáltatások nyújtását végzi, az ügyfelek által a
postára bízott küldemények felvételétől a postai szolgáltatónál történő kezeléséig. Segíti az
ügyfelek eligazodását a
postai egyéb szolgáltatások (befektetések, áruk, közvetített szolgáltatások)
közötti választásban. Ügyfélkapcsolati és háttértevékenységet egyaránt végez, a számára
segítséget nyújtó informatikai rendszerek használatával.
KOMPETENCIAELVÁRÁS
Határozottság,
tolerancia, empátia, segítőkészség, udvariasság, szorgalom precizitás, önfegyelem.
A SZAKKÉPZETTSÉGGEL RENDELKEZŐ
•
kapcsolatot tart a postára érkező ügyfelekkel, támogatja őket a szolgáltatások
igénybevételében;
•
kezeli a postán a pénzeket, értékeket, a támogató rendszerek segítségével;
•
felveszi az ügyfelek által feladott levél, csomag küldeményeket;
•
elfogadja a befizetéseket, kifizeti az utalványokat;
•
a megbízásból végzett banki
-
, biztosítási és befektetésekkel, megtakarításokkal,
állampapírokkal kapcsolatosan ügyfél tájékoztatást nyújt, értékesíti azokat;
•
elvégzi a munkatársak napi elszámolását;
•
eladja a postán forgalmazott termékeket, például sorsjegyet értékesít;
•
a szolgáltatások nyújtását támogató informatikai rendszereket kezeli.
Ajánlott minden fiatal számára, akit érdekelnek az ügyfélkapcsolati tevékenységek a postai
szolgáltatások területén az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.
